کلیه تجهیزات پزشکی پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و کامل بودن اقلام بررسی می‌شوند. به دلیل رعایت الزامات بهداشتی، امکان مرجوعی کالاهای مصرفی و کالاهایی که پلمب آن‌ها باز شده است وجود ندارد. در صورت وجود مغایرت با سفارش، آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل یا ایراد فنی، مشتری موظف است حداکثر تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد تا پس از بررسی، نسبت به تعویض یا مرجوعی کالا اقدام شود.